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<一 账单上的差异
当客人结账时，发觉账单上的总结数目与所预算不同而发生投诉时，管理人员应出面慎重处理。平时应具备以下的常识，务使投诉可以迎刃而解。
<二 对投诉客人的应有态度（意识）
永远保持酒店的良好形象，不应显得不耐烦。
立即为客人调查挂账的存底。
仔细倾听客人的投诉。
仔细分析客人的意见是否合理。
表示歉意，因为使客人感到不便及令客人产生误会，客人必会心生快。
（二）各种不同的账单差异及其处理方法：
1、住房价目的差异：
收款单上的房间价目与登记卡上的价目不符：
应以订房时报给客人的房间价目为准。
登记卡与住客手册上的房间价目不符：
如果住客手册上的房间价目比登记卡上的为少，为了保持与客人的友好关系，应以住客手册上的价目收款。
2、长途电话账目的差异：
住客打电话时，受到电流干扰，不愿付钱：
应向客人解释，电话费是邮电部门及电话公司所收取的费用，酒店不得不收，只可以给服务费。
如果该项长途电话只用了少于三分钟的时间，而客人却极力拒绝付费，则为了保持和客人的友好关系，亦可做出让步，由前堂部之经理签署取消。
电话接线生登记或计算错误。
应立即向客人道歉，并纠正错误客人赖账记住我们态度永远保持友好，但坚持客人付账。坚持客人付账的过程，比较困难，须特别留意沉住气，冷静、友好地给客人解释，不急不躁，但肯定而支持，绝不可出言不逊，甚至嘲讽讥笑赖账的客人。
3、餐饮的差异：
客人忘记有该项账目。
客人认为该项餐饮账目太大。
服务员的登记出现错误、差漏。
应立即调查餐饮单的存案，让客人复核。
如果客人认为餐饮单上的其中一二项是错误时，按当时情形，可以取消收费。
4、迷你酒吧的差异：
客人投诉并没有使用迷人酒吧的饮料或食物。
服务员忘记补充其中一两项食品或酒水，事后又报酒水消费单至前台：应作如下处理：调查
明明是14.10，怎么会被算成16.10？难道是超市有活动吗？还是？你这个问题太含糊，别人回答不了。希望你能说明白些。
有效数字是从左边第一个不为0的数字数起一直到最后一位数字，还包括估读的那位数字，他就是想让你说明一下这样算出来的结果有效数字位数是否正确啊，在这个题目里面最多的有效数字位数是2.10，精确到小数点后两位了，所以整个计算结果也应该精确到小数点后两位才对，所以这样看来小票上的数字貌似是对的，但是计算结果错了~~这老师出错题目了~~至于比较科学的语言应该怎么说我初中毕业都八九年了，早都忘记了~~你看看书上是怎么阐述这个的好了。
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